В современных условиях информирование клиентов является неотъемлемым инструментом для развития бизнеса. Оно позволяет не только привлекать, но и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет различные способы информирования клиентов. Рассмотрим их подробнее и узнаем, как выбрать сервис информирования и какая цена за это будет.

Среди способов информирования можно выделить рассылки по электронной почте, сообщения по СМС и уведомления в мобильных приложениях. Их выбор зависит от целей компании, особенностей ее аудитории и бюджета. Рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

Рассылки по электронной почте

Этот способ привлекает высокой открытостью и конверсией. Кроме того, вы можете запланировать рассылку заранее и автоматизировать процесс. Однако эта опция требует осторожности, чтобы не оказаться в спаме и не потерять доверие клиентов.

Сообщения по СМС

Этот вариант затрагивает клиента более лично, но также может быть спамом. Он подходит для финансовых уведомлений, напоминаний о встречах или предложений, которые релевантны в конкретный момент времени.

Уведомления в мобильных приложениях

Этот способ хорошо работает, если у компании есть свое приложение, которое любят пользоваться ее клиенты. Однако, если доставка сообщений будет слишком частой, это может надоесть пользователям.

При выборе подходящего сервиса информирования необходимо учитывать такие факторы, как цена, какие каналы связи предоставляет сервис, как много информации можно передать одновременно, какие настройки управления имеются. Одним из лучших сервисов информирования клиентов является "Юнификация". Стоимость ее услуг составляет от 2 до 5 рублей в зависимости от канала связи и количества сообщений.

Таким образом, информирование клиентов является важным элементом развития бизнеса, который позволяет привлекать и удерживать аудиторию. Рынок телекоммуникационных услуг предоставляет множество способов информирования, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. При выборе сервиса информирования следует ориентироваться на целевую аудиторию, бюджет и цели компании.

Информирование клиентов: как это работает?

Сообщать клиентам о новых продуктах, акциях, изменениях в работе организации - всё это необходимо для многих видов бизнеса, будь то магазины, рестораны и кафе, салоны красоты, страховые, финансовые и консалтинговые компании, курьерские службы и маркетплейсы.

Один из наиболее эффективных способов информирования клиентов - использование сервиса автоматического информирования. Он позволяет без особых усилий передать клиентам информацию о записи на прием, времени доставки, остатке денежных средств на счете и т.д.

Опытные бизнесмены понимают, что информативность улучшает связь с клиентами, способствует увеличению продаж и повышению уровня их лояльности. С помощью сервиса информирования клиентов Вы можете сообщить о статусе заказа и дате доставки, напомнить о времени приема, а также выслать сообщение с номером курьера. Кроме того, установление связи с клиентами позволяет проводить опросы, которые помогают улучшить предоставляемые услуги. Также, в рамках функционала таких сервисов, есть возможность отправления поздравлений.

Как проинформировать клиентов?

Звонки

Информирование клиентов с помощью звонков считается одним из наиболее эффективных методов. Основное преимущество состоит в том, что клиент запомнит информацию, в отличие от сообщений, которые часто игнорируются или забываются.

Стоимость услуг информирования зависит от трафика, использования синтеза или распознавания речи, типа обрабатываемых звонков и других факторов. Обзвоном занимаются как операторы, так и голосовые роботы. Лучшая комбинация: программа для информирования, а холодные звонки — выполнять специалистами.

Автоматический голосовой сервис информирования клиентов не просто воспроизводит сообщения. Современные технологии распознают голосовой ответ абонента, обладают интерактивным меню, отправляют дублирующие СМС и выполняют другие функции.

СМС-информирование

Этот способ удобен, когда нужно сохранить полученные данные: номер телефона, промокод, ссылку, дату и время и другое.

СМС-рассылка имеет множество возможностей. Например, при поиске новых клиентов можно отправлять уведомления, учитывая возраст, пол, географию и другие параметры.

Чтобы избежать попадания в «Спам», нужно выбирать правильный интервал рассылки. Информационные сообщения лучше отправлять по мере необходимости, а рекламные — не более одного раза в неделю. На некоторые виды рекламы и СМС-рассылки накладываются ограничения в соответствии с Федеральным законом «О рекламе».

E-mail-рассылка

Скорость получения отклика через этот канал несколько ниже, так как адресат может открыть письмо не сразу, или удалить, не прочитав. Кроме того, повышается вероятность того, что письмо попадет в раздел «Спам», и получатель может легко отказаться от подписки.

Для достижения нужных целей бизнеса разработаны различные способы информирования клиентов. Каждый канал имеет свои особенности и может быть наиболее эффективен в определенных ситуациях.

СМС-информирование — это сервис напоминаний и коротких сообщений о скидках и акциях, а также информации об открытии новой точки или изменении статуса заказа. Основная мысль должна быть лаконичной, чтобы клиент прочитал сообщение. Этот канал подходит для любого вида бизнеса.

Голосовая рассылка может быть незаменимой, когда информацию нужно передать максимально быстро. Например, когда осталось немного времени до окончания акции, необходимо оплатить счет или нужно узнать мнение клиентов о качестве товаров или обслуживания. Автообзвон в первую очередь подходит предприятиям с большой базой клиентов.

E-mail-рассылки наиболее часто используются в сфере B2B («бизнес для бизнеса»). В сфере B2C («бизнес для конечного потребителя») этот канал работает, когда речь идет о сезонных рекламных предложениях и продолжительных кампаниях. Е-mail-рассылки подходят для передачи большого объема информации, таких как новости, подробное описание акций и прочего.

Таким образом, для эффективного информирования клиентов можно использовать различные каналы связи, учитывая особенности каждого из них.

Бизнесмены постоянно ищут новые возможности для информирования своих клиентов, а соответствующие сервисы и программы предлагают множество каналов коммуникаций.

СМС-рассылки, например, могут осуществляться через специальные программы, пользовательские аппараты или агрегаторы. Однако, все агрегаторы не обладают собственным мобильным трафиком, и поэтому их предложения часто менее выгодны.

Готовые решения, предлагаемые провайдерами IP-телефонии, могут сэкономить время и ресурсы бизнеса. С помощью удобного web-интерфейса можно осуществлять отправку сообщений, планировать рассылки, проводить опросы, создавать персонифицированные шаблоны, учитывать таргетинг и отслеживать результаты рассылки.

При использовании звонков для информирования своих клиентов, можно выбрать голосовую рассылку с помощью программы-автоинформатора или привлечь специалистов call-центра.

Для тех, кто желает экономить, сообщения также можно отправлять на электронную почту, используя автоматические рассылки.

Есть также сервисы для отправки push-уведомлений. Они автоматизированы и совместимы со многими платформами, и сообщения отправляются на основе заданных параметров с сервера клиенту. Одной из привлекательных особенностей push-технологии является то, что информацию получают именно заинтересованные пользователи.

Организация информирования клиентов может включать в себя несколько этапов, включая выбор канала коммуникации, создание уведомления и само информирование клиентов. В дополнение к этому, некоторые готовые решения также включают анализ результатов и необходимый функционал для фиксации всех действий клиентов.

Таким образом, бизнесмены имеют множество возможностей для информирования своих клиентов. Однако, в случае затруднений или если нужен профессиональный подход, владельцы бизнеса могут воспользоваться пакетными услугами специализированных компаний.

Какое количество денег потребуется для осуществления СМС-оповещения клиентов, звонков или отправки писем на почту?

Стоимость одного СМС зависит от использованного сервиса и мобильного оператора, на который сообщение будет отправлено, а также от настроек настройки рассылки сообщений. В среднем, цена за одно СМС-сообщение для информирования клиентов составляет от 2 до 3 рублей.

Определенное влияние на стоимость звонка оказывает регион, в котором находится получатель звонка, а также другие дополнительные параметры. Средняя цена за одну минуту голосового автоинформирования составляет от 1.5 до 4.5 рублей.

Существует множество платных и бесплатных сервисов для рассылки писем на почту. Создание писем и сбор базы контактов также потребует дополнительных расходов. Примерная стоимость одного контакта составляет 30 копеек.

Однако, использование автоматизированных услуг позволит оптимизировать расходы на связь и сократить число операторов в работе, а также повысить эффективность голосового канала передачи информации. Не стоит ограничиваться использованием только одного формата информирования клиентов, так как каждый канал связи имеет свои плюсы и минусы. Например, в связке СМС-сообщения и звонки показывают высокие результаты эффективности. При этом возможно подключиться к готовому решению и сохранить на расходах.

Российский оператор связи МТТ представил новый голосовой робот VoiceBox, который позволяет автоматизировать рутинные процессы для клиентов различных сфер бизнеса. Об этом сообщил директор департамента маркетинга МТТ Сергей Маслов.

Голосовой робот VoiceBox может принимать и осуществлять звонки, записывать разговоры, отправлять уведомления, собирать статистику и аналитику. Робот умеет искать в системе данные клиентов, отслеживать стадии сделки и передавать информацию в базу данных о результатах звонков.

Сервис позволяет клиентам узнавать информацию о режиме работы предприятия, статусе заказа, сроках доставки и времени записи на прием. VoiceBox также может озвучивать специальные предложения и отвечать на вопросы пользователей.

МТТ предлагает несколько готовых кейсов для различных сфер бизнеса, включая интернет-магазины, службы доставки, медицинские учреждения, салоны красоты, сервисы бронирования, автодилеров, HR-компании, операторов связи и интернет-провайдеров. Система имеет удобный интерфейс с интуитивно понятной системой настройки, а владельцы бизнеса могут получать круглосуточную техническую и информационную поддержку семь дней в неделю.

Голосовой робот VoiceBox быстро интегрируется с любой CRM-платформой и способен осуществлять до 18 000 звонков в час. Для начала работы со системой достаточно загрузить в программу базу клиентов и настроить порядок и время обзвона.

Стоимость использования голосового робота VoiceBox составляет от 1,5 рубля за минуту, а отправка СМС – 3 рубля за сообщение. Цены указаны для ознакомления и могут отличаться от актуальных на момент публикации материала.

Фото: freepik.com